Многие слышали фразу Tone of Voice это, но не все до конца понимают, какой смысл и важность скрываются за этими словами. В эту статью мы собрали всё, что важно знать о тоне голоса бренда: что это такое, зачем он нужен и как его найти.
Что такое Tone of Voice?
Технически, Tone of Voice — это индивидуальный стиль коммуникации, выбранный брендом для общения со своей аудиторией. Это не просто слова, которые компания использует в диалогах и текстах, а совокупность интонации, слога, эмоционального окраса и даже специфических выражений. Благодаря Tone of Voice создаётся ощущение "личности" бренда — узнаваемой, близкой или наоборот, серьёзной и официальной.
Зачем бренду Tone of Voice?
Tone of Voice это не просто часть имиджа, а инструмент формирования лояльности. Люди чаще выбирают компании, чьи ценности, "язык" и стиль общения им понятны и близки. Простой пример — дружелюбный и неформальный стиль некоторых молодых брендов или, наоборот, серьёзный и доверительный тон банковских организаций. Tone of Voice помогает повысить запоминаемость, укрепить связь с целевой аудиторией и выделиться на фоне конкурентов.
Из чего состоит Tone of Voice
Tone of Voice это сразу несколько составляющих:
- Лексика: Слова, которые использует бренд (простые, сложные, профессиональные термины и пр.).
- Интонация: Эмоциональный фон — дружелюбный, нейтральный, официальный или игривый.
- Грамматика: Особенности построения фраз: короткие или длинные предложения, обращение на "ты" или "вы".
- Стилистика: Сарказм, юмор, строгость, забота — стиль, которым окрашена коммуникация.
Как определить Tone of Voice для бренда
Для разработки Tone of Voice важно понять свою аудиторию: кто ваши клиенты, какие проблемы решают с вашей помощью, как они привыкли общаться. Проанализируйте конкурентов: бывает полезно понять, как выглядят другие "голоса" на рынке. Затем стоит зафиксировать желаемые ассоциации: как вы хотите, чтобы люди воспринимали ваш бренд? Ответы помогут составить гайдлайн по Tone of Voice, чтобы все сотрудники использовали единый стиль в коммуникациях.
Типичные ошибки при выборе Tone of Voice
Часто бренды копируют стиль более громких игроков или меняют "голос" без опоры на свои ценности. Важно помнить, что Tone of Voice это отражение сути вашего бизнеса. Не стоит гнаться за модой — лучше искать аутентичность. Другая распространённая ошибка — несоответствие тону в разных каналах. Если на сайте вы дружелюбны, а в соцсетях чересчур официальны, это вызывает диссонанс и снижает лояльность.
Заключение
Подводя итог, можно сказать, что Tone of Voice — это неотъемлемая часть стратегии коммуникации. От правильного выбора и последовательности зависит не только узнаваемость, но и уровень доверия клиентов к вашему бренду. Проработайте свой уникальный Tone of Voice, чтобы сделать вашу коммуникацию яркой, запоминающейся и эффективной.
